FAQ
O que é necessário para celebrar o Contrato de Fornecimento de Água?
O contrato de fornecimento de água pode ser celebrado por email, no site e balcões de atendimento da APAL-SIM. Para efetuar a adesão, deverá apresentar:
- Documentos de identificação do proponente a titular do contrato (Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão, Número de Contribuinte);
- Prova de legitimidade sobre o imóvel do proponente a titular do contrato (Caderneta Predial; Escritura de Compra e Venda; Contrato de Promessa de Compra e Venda; Contrato de Arrendamento; Contrato de Comodato);
- Leitura do contador quando este estiver colocado.
O que necessito para rescindir um contrato?
A rescisão do contrato deve ser comunicada por escrito à APAL-SIM, indicando a data de cessação, morada para envio da última fatura e contacto telefónico. É necessário a leitura final do contador, realizada pelos técnicos da APAL-SIM, de forma a apurar o consumo até à data de término do contrato.
Como é faturado o consumo de água?
O consumo de água é faturado com base na leitura do contador. No caso de ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa.
O que é faturação por estimativa?
A faturação por estimativa aplica-se quando não for possível verificar a leitura real do contador, pelo que o consumo é faturado com base na média dos consumos anteriores.
Qual é o prazo de pagamento da fatura?
O prazo de pagamento da fatura é de 20 dias após a data de emissão da fatura. Caso o pagamento não ocorra dentro desse prazo, poderão ser aplicados juros de mora.
Quais os meios disponíveis para realizar o pagamento da fatura?
A APAL-SIM disponibiliza aos seus clientes os seguintes meios de pagamento:
- Débito Direto SEPA (Conta Bancária)
- Multicanal: Multibanco, CTT, PayShop, Balcões APAL-SIM.
Como posso aderir ao Débito Direto?
O pagamento por débito direto consiste na autorização por parte do cliente à APAL-SIM, para que, mensalmente, se debite diretamente o valor da sua fatura da água na conta bancária indicada.
Poderá aderir ao débito direto nos balcões de atendimento da APAL-SIM, devendo fazer-se acompanhar de documento emitido pela Entidade Bancária onde conste o nome do titular e respetivo IBAN. Poderá ainda solicitar a adesão através de email, no site APAL-SIM ou aplicação myAqua, este para os clientes do município da Guarda.
Como posso aderir à fatura eletrónica?
A adesão à fatura eletrónica é gratuita e pode ser efetuada num dos balcões de atendimento da APAL-SIM, via email, no site APAL-SIM ou através da aplicação myAqua, este para os clientes do município da Guarda.
Como se lê o contador?
No visor do contador, devem ser considerados apenas os algarismos situados à esquerda da vírgula, apresentados em fundo preto ou branco, para efeitos de comunicação da leitura. Os algarismos a vermelho, à direita da vírgula, não devem ser incluídos.
Como posso comunicar a leitura do meu contador?
- No site APAL-SIM
- App myAQUA (exclusivo para os clientes da Guarda)
- Linha telefónica 800 208 800
- Balcões de atendimento
Se eu não pagar a fatura da água, o que é que acontece?
No âmbito da APAL-SIM, o corte de água pode ocorrer quando o utilizador não paga uma fatura com o valor igual ou superior a 10€. Este procedimento encontra fundamento legal nos regulamentos municipais e na legislação nacional aplicável aos serviços essenciais, garantindo que o consumidor é previamente notificado e dispõe de múltiplas oportunidades para regularizar a situação antes de qualquer suspensão do serviço. Assim, o corte de fornecimento surge apenas após esgotadas todas as formas de contacto e aviso, assegurando transparência, proporcionalidade e proteção dos direitos dos utilizadores.
O que tenho de pagar para restabelecer o abastecimento de água?
O cliente para ter restabelecido o fornecimento de água, além de ter de pagar as faturas em atraso, terá de pagar uma tarifa de restabelecimento que está fixada em 73.80€ (60€ mais IVA).